大自然地板被投诉 公司默不作声

 良多业主的新房都赶在节假期装修，但碰到产物质量及商家售后效劳等问题，不单糜费工夫，假期也变得索然无趣。近日，中国质量万里行就接到一同对大天然地板的投诉。

　　 新家装修地板色差严峻

　　北京崔密斯于2011年8月14日在城外诚订购了170平米大天然印茄三层实木地板，乐扣扣条10根，喷鼻樟粉25盒，总计货款约4万余元。中心崔密斯曾屡次联络叮嘱商家，必然要留足统一批次的货。国庆节假期崔密斯的新家进行装修，10月日，大天然地板装置中呈现货物不敷，于是补充了25箱。地板铺装完后，崔密斯发现新家的客堂、餐厅、二楼3个卧室与一楼2个卧室铺装的地板存在严峻色差。因为商家没有留足崔密斯订购的统一批次型号的地板，招致补充货，而且装置时商家也未向崔密斯阐明铺装的地板存在色差。崔密斯对此后果透露表现不满，并向大天然商家提出贰言。

　　在与大天然地板发卖人员联络后，发卖人员也透露表现对色差严峻感应受惊，建议崔密斯尽快联络售后人员。10月5日，售后司理现场检查后认同地板的确存在色差，提出处理方案：可将一楼卧室的地板互换到二楼，由于二楼没几多人看。

　　崔密斯对此处理方案并不赞许。二次派来的售后人员提出的处理方案为赠予地板油。

　　于是投诉到城外诚售后部，城外诚售后部要求崔密斯填写投诉表，透露表现三天内以两边协商方式赐与处理。但10月日，城外诚在未派任何人检查地板铺装现场的状况下，片面告诉崔密斯，大天然地板认定此问题不属于质量问题。据崔密斯反映，城外诚售后部人员无意中说“这种状况在城外诚良多。”随即，崔密斯向大天然地板总部投诉，但并未获得任何回应，崔密斯不由慨叹“真是店大欺客”。

　　　律师解读：疑商家存在问题就此问题，北京金朔律师事务所主任律师张学明指出，商家在此消费事情中存在损害消费者权益的做法：

　　一、同型号大天然地板呈现严峻色差。二、在发卖进程中存在欺诈行为。顾客交付定金订购时，发卖人员向顾客包管有足够库存的同批劣货品，但实践供货时呈现补货，招致非同批劣货品色差严峻。依据《消费者权益维护法》第八条规则“消费者享有知悉其购置、运用的商品或许承受的效劳的真实状况的权益”。商家所售产物为分歧批次产物，地板的板面存在色差但未奉告用户，从《消费者权益维护法》范围属于进犯了消费者的“知情权”，商家应承当响应的经济责任。三、施工流程监管缺掉。因国庆假期大天然库管人员休假，不克不及向崔密斯供应订购的乐扣扣条，装置队长未选择实情阐明，而是忽悠崔密斯用廉价的扣条，伪装为顾客思索。崔密斯半途去库房看扣条，进而发作了装置色差地板未能实时阻止。崔密斯从库房回来发现地板已装置完成，有严峻色差，由此判别施工流程监管缺掉。四、售后人员不担任任。发现问题后，崔密斯与大天然地板发卖人员及售后司理联络，都未能处理问题。售后司理立场粗犷，在认同地板存在色差的状况下，提出的处理方案并不克不及让消费者承受，之后商家再无任何赔偿行动。崔密斯要求补开城外诚发卖合同，大天然地板发卖人员躲避问题，与城外诚效劳台人员勾结进行阻遏，购置时承诺的赠品也并未兑现。五、大天然总部监管渎职。呈现问题后，崔密斯向大天然总部投诉，并无任何回应。

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